سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحبًا بكم في Way-mall ! نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا في المملكة العربية السعودية. نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتماشى مع القوانين المحلية وتضمن رضاكم الكامل.

1. فترة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال 3 أيام أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
هذا التزام منا بالقوانين السعودية التي تمنح المستهلكين الحق في إعادة المنتجات خلال فترة زمنية معقولة.

2. شروط الاسترجاع
للحصول على استرداد أو استبدال، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:المنتج غير مستخدم وغير تالف.

العبوة الأصلية سليمة، مع جميع الملحقات والملصقات.
وجود فاتورة الشراء أو إيصال رسمي كدليل على الشراء.

3. حالات عدم القبول
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

إذا كان المنتج قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
إذا تم إزالة الملصقات أو الأختام الأصلية.
إذا كان الطلب يتعلق بمنتجات غير قابلة للاسترجاع (كما هو موضح أدناه).

4. عملية الاسترجاع
إذا كنت ترغب في استرجاع منتج:

تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: [support@way-mall.com ] أو الهاتف: [رقم هاتفك].
اشرح السبب وقدم صورًا واضحة للمنتج (إن لزم الأمر).
بمجرد الموافقة على طلبك، سنقوم بتوجيهك حول كيفية إعادة المنتج إلى عنواننا في المملكة العربية السعودية.

5. طرق الاسترداد
سيتم استرداد المبلغ بنفس الطريقة التي تم استخدامها للدفع.

إذا كنت قد دفعت باستخدام بطاقة ائتمان أو خدمة الدفع الإلكتروني، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك المصرفي.
إذا كنت قد دفعت نقدًا عند الاستلام، سيتم إعادة المبلغ عن طريق حوالة بنكية أو شيك (حسب الاتفاق).
قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المسترجع.

6. رسوم الشحن

إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من Way-mall (مثل تلف المنتج أو وصول منتج خاطئ)، فسنتحمل تكلفة الشحن بالكامل.
إذا كان الاسترجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي)، فإن رسوم الشحن تكون على حساب العميل.

7. استبدال المنتجات
إذا كنت تفضل استبدال المنتج بدلاً من استرداد الأموال:

يرجى إبلاغنا بذلك أثناء التواصل معنا.
سنقوم بترتيب استبدال المنتج بنسخة جديدة أو منتج آخر ذي قيمة مكافئة (حسب المخزون المتاح).

8. استثناءات
بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للقوانين السعودية، مثل:

المنتجات القابلة للتلف (مثل المواد الغذائية أو مستحضرات التجميل).
المنتجات الرقمية أو بطاقات الهدايا.
العناصر الشخصية أو المخصصة.
9. التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني 📧: support@way-mall.com

نحن هنا دائمًا لمساعدتك وضمان رضاك عن خدماتنا!